Bestellung stornieren

1. Allgemeine Hinweise

Eine Stornierung laufender Bestellungen über nestovela.com ist nicht direkt über die Website möglich.

• Sie können sich per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice wenden, um Unterstützung beim Abbruch der Bestellung zu erhalten.

• Die Kontaktaufnahme sollte möglichst zeitnah erfolgen, um die Chancen einer Bearbeitung vor Versand zu erhöhen.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Ist die Bestellung bereits im Versandprozess, kann sie nicht mehr unterbrochen werden.

• In diesem Fall gilt weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

3. Vorgehensweise nach Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden oder die Annahme verweigern.

• Eine Ablehnung der Lieferung wird nach Rücksendung geprüft und nach den Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet.

• Die Rücksendung sollte sorgfältig dokumentiert werden, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

4. Stornierungsanfrage

Wenn die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Quittung

• Grund der Stornierung

Kontakt:

• E-Mail: commande@nestovela.com

• Telefon: +1 (631) 258-0092

5. Bearbeitung & Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Bestellstatus gesperrt und die Anfrage geprüft.

• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Bank- oder Zahlungsdienstleister ab und dauert üblicherweise 10–15 Tage.

• Sollte die Rückzahlung länger als erwartet dauern, können Sie mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis erneut den Kundenservice kontaktieren, um den Status zu prüfen.