Rückgabe, Rückerstattung & Umtausch

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über nestovela.com und basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den geltenden nationalen Vorschriften. Sie entspricht den Anforderungen von Google Merchant Center.

Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, stehen Ihnen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die Rechtsgeschäfte nicht zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken abschließt.

1. Widerrufsrecht

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Die Frist beginnt mit Erhalt der letzten Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person.

• Bei Dienstleistungen beginnt die Frist ab Vertragsschluss.

• Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, z. B. per Brief, E-Mail oder Telefon. Kontakt: commande@nestovela.com, Tel.: +1 (631) 258-0092, Adresse: 608 W Jackson Ave, Altamont, IL 62411, US.

• Für die Einhaltung der Frist reicht es aus, wenn die Mitteilung innerhalb der 14 Tage abgesendet wird.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Ausübung des Widerrufs werden alle Zahlungen erstattet.

• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Eine Verzögerung kann auftreten, bis die zurückgesandten Waren oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegen.

• Sie müssen die Produkte spätestens 14 Tage nach Widerruf zurücksenden oder übergeben.

• Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir, sofern die Rücksendung innerhalb der Frist erfolgt und per Paket verschickt werden kann. Bei größeren Artikeln erfolgt eine Abholung.

• Für Wertminderungen, die durch unnötige Handhabung über die Prüfung der Eigenschaften hinaus entstehen, können Sie verantwortlich gemacht werden.

3. Rücksendeantrag

Für eine Rücksendung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und übermitteln:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Fotos oder Videos bei Qualitätsproblemen

• Der Kundenservice antwortet üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen und gibt Anweisungen zur Rücksendung.

• Nach Bestätigung erhalten Sie: Rücksendeadresse, Transportanweisungen und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF).

• Rücksendungen müssen vorher bestätigt werden; ungeklärte Pakete können nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendekosten

• Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden von uns übernommen.

• Für Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist trägt der Verbraucher die Kosten.

5. Rückerstattung

• Gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.

• Vor Erhalt der zurückgesandten Waren oder eines Nachweises kann die Rückzahlung vorübergehend ausgesetzt werden.

• Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

6. Bedingungen für die Rücksendung

Damit die Rückerstattung reibungslos erfolgen kann, sollten die Waren:

• unbenutzt sein

• vollständig sein, inklusive Verpackung und Zubehör

• wiederverkaufbar bleiben

• Eine Wertminderung durch übermäßige Nutzung kann zu Abzügen führen.

7. Umtausch

• Möchten Sie Artikel austauschen (z. B. andere Größe oder Modell), kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

• Nach Bestätigung der Rücksendung wird der Ersatzartikel verschickt, inklusive neuer Sendungsverfolgung.

8. Höhere Gewalt

• Verzögerungen durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen oder Unterbrechungen in der Lieferkette können auftreten.

• In solchen Fällen erfolgt die Bearbeitung, sobald die Situation es zulässt.

9. Datenschutz

• Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Bestellung, Rückgabe oder Rückerstattung erhoben werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung.

• Alle Daten werden gemäß GDPR und geltenden Datenschutzgesetzen geschützt.

• Verbraucherrechte: Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung. Anfragen über den Kundenservice.

10. Beschädigte oder falsche Artikel

• Erhalten Sie beschädigte oder falsche Produkte, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an commande@nestovela.com.

• Es werden Anweisungen für die Rücksendung oder den Austausch gegeben.